Sabato 25 maggio presso il nostro centro formazione, ha avuto inizio il corso intitolato "FRONT OFFICE: L’ACCOGLIENZA CHE CURA", rivolto a tutti coloro che operano nel front office della Fondazione Sacra Famiglia e della Casa di Cura Ambrosiana. Questo percorso formativo, attentamente progettato, mira a potenziare le competenze del personale che ogni giorno rappresenta il primo punto di contatto con i nostri utenti.

L'Importanza di un Front Office Efficiente

Un front office efficiente è cruciale per garantire un'esperienza positiva agli utenti e facilitare l'accesso ai servizi sanitari. Le prime impressioni sono determinanti e un’accoglienza calorosa e professionale può fare la differenza nell’esperienza complessiva degli utenti. Inoltre, un front office ben organizzato migliora la comunicazione, assicura un accesso appropriato ed efficiente ai servizi offerti dalla Fondazione, e contribuisce a ridurre stress e incertezze per gli utenti.

Contenuti del Corso

Il corso "FRONT OFFICE: L’ACCOGLIENZA CHE CURA" si articolerà in diverse sessioni che copriranno vari aspetti fondamentali per il ruolo del front office:

• Tecniche di Comunicazione Efficace: strategie per interagire in modo chiaro e comprensivo con gli utenti, affrontando anche situazioni di stress o di difficoltà.
• Gestione delle Informazioni e delle Prenotazioni: metodi per gestire in modo efficiente le richieste e le prenotazioni, garantendo accuratezza e tempestività.
• Accoglienza Inclusiva: approcci per garantire che ogni utente si senta accolto e rispettato, indipendentemente dalle sue condizioni fisiche o psicologiche.
• Problem Solving e Gestione delle Emergenze: tecniche per affrontare e risolvere problemi in modo rapido e efficace, assicurando sempre un servizio di alta qualità.
• Empatia e Supporto Emotivo: sviluppo delle competenze relazionali per offrire un sostegno emotivo adeguato agli utenti e ai loro familiari.

Benefici Attesi

Siamo certi che questo percorso formativo sarà un'opportunità preziosa per migliorare le competenze dei nostri operatori e delle nostre operatrici, rafforzando il loro ruolo fondamentale nell'accoglienza e nel supporto agli utenti. Un front office preparato e competente è essenziale per mantenere l’efficienza dei servizi della Fondazione e garantire che ogni utente riceva l’assistenza di cui ha bisogno nel modo più agevole possibile.

La formazione continua è uno dei pilastri su cui si basa la missione della Fondazione Sacra Famiglia. Investire nella crescita professionale del nostro personale non solo migliora la qualità dei servizi offerti, ma rafforza anche la nostra comunità di professionisti dediti al benessere degli utenti. Siamo fiduciosi che il corso "FRONT OFFICE: L’ACCOGLIENZA CHE CURA" rappresenterà un importante passo avanti in questa direzione, contribuendo a creare un ambiente ancora più accogliente e professionale per tutti.

Restate aggiornati per ulteriori notizie e sviluppi sulle nostre iniziative formative.